Case - BuddyBold

Vergroten van de belevingswereld van eenzame senioren

BuddyBold vergroot de belevingswereld van eenzame senioren door hen slim te koppelen aan een jongere buddy. Dit regelmatige persoonlijke contact is een win-winsituatie: de senior blijft langer vitaal en betrokken bij de samenleving, terwijl de buddy een bijbaan heeft die voldoening geeft. Meer ervaren respijtbuddy’s kunnen worden ingezet bij mensen met beginnende dementie.

BuddyBold benaderde Moose met de vraag of wij konden meedenken over een digitaal platform voor ouderen en buddy’s, waar beide partijen zich kunnen aanmelden en waar afspraken gemaakt kunnen worden.

Uitdaging

Soepel administratieproces realiseren

De startup BuddyBold legt verbinding tussen ouderen met een beperkt sociaal netwerk en jongere buddy’s. Buddybezoek draait vooral om menselijk contact; de inspirerende ontmoeting tussen een energieke jongere en een meer bedachtzame senior staat centraal. Voor de oudere is de ontmoeting een welkome opfleuring van de dag, voor de buddy idealiter een fijn rustpunt in een druk leven, waarmee ze ook nog een zakcentje verdienen.

In situaties waarin dementie net aan het licht is gekomen, kunnen respijtbuddy’s worden ingeschakeld. Zij zijn door training en/of ervaring ook in staat mensen met beginnende dementie positief te prikkelen.

Dit vindingrijke initiatief zadelde BuddyBold wel op met een complexe administratie. Denk aan aanmeldingen registreren en controleren, intakegesprekken afspreken, matches maken, buddyafspraken inplannen en buddy’s uitbetalen. Deze acties werden in eerste instantie via een scheepslading aan Excelsheets, mails, telefoontjes en Word-documenten gedaan. Tijdrovend en foutgevoelig. Doordachte digitalisatie zou dit proces aanzienlijk vereenvoudigen en foutenresistent maken.

Integreren van uiteenlopende digitale vaardigheden

Voor Moose lag er een extra uitdaging: de uiteenlopende digitale ervaring van de twee doelgroepen. De oplossing moest zowel aantrekkelijk zijn voor de smartphone-vaardige jongere als voor de senior met een verouderde computer of tablet. Bij elke handeling moesten we rekening houden met het gebruik door beide doelgroepen.

Voor de digibete of fysiek beperkte senior moest ook de mogelijkheid worden gecreëerd om iemand anders de afspraken te laten regelen. Voor buddy’s moest de interface zó worden ingericht dat deze past bij hun belevingswereld, met eenvoudige bediening vanaf hun smartphone.

Oplossing

Platform met alle gewenste functionaliteiten

Onze opdracht was het digitaliseren van alle stappen naar een geslaagde buddy-seniormatch. In het platform dat Moose heeft ontwikkeld, zijn de volgende elementen verwerkt:

Aanmeldproces voor buddy’s en ouderen
Controleproces door de mensen achter BuddyBold
Inplannen van intakegesprekken
Afspraken inplannen tussen buddy’s en ouderen
Buddy’s de mogelijkheid bieden om verslag te doen van de afspraak
Administratieve handelingen afronden, zoals overzicht van uitbetalingen

Resultaat

Zowel medewerkers als gebruikers van het BuddyBold-platform ervaren de werkbaarheid ervan positief:

Praktisch platform waarop buddy’s, senioren en het team van BuddyBold soepel kunnen samenwerken.
De toestroom van nieuwe buddy’s en senioren kan moeiteloos worden verwerkt.
Het platform begeleidt BuddyBold in het proces, zorgt ervoor dat er geen stappen worden overgeslagen en dat alle belangrijke informatie beschikbaar is.
Buddy’s kunnen nu een verslag schrijven over hun afspraak, waardoor kan worden gemonitord hoe het met de oudere gaat.

Vanwege de bewezen positieve effecten heeft de ViVa! Zorggroep, onderdeel van zorgverzekeraar VGZ, de samenwerking met BuddyBold officieel als ‘Good Practice’ aangemerkt. De winstpunten die ViVa signaleert: betere kwaliteit van leven, verminderde behoefte aan professionele zorg en een meetbare kostenbesparing.

Helaas is het BuddyBold-project recent stopgezet vanwege de toegenomen regeldruk op dit type dienstverlening. Voor BuddyBold wogen de sociale baten niet meer op tegen de eigen inspanningen als sociale onderneming. Uiteraard kunnen wij wel laten zien hoe Moose een dergelijk platform opbouwt.

Het ontwikkelen van het BuddyBold-platform was een opdracht die perfect aansloot op onze bedrijfsvisie: een mensgerichte, digitale oplossing ontwikkelen die voor uiteenlopende gebruikers werkt, zonder onnodige complexiteiten.